A volte può capitare di non ricevere più email. Non stiamo parlando di quando vi arrivano meno messaggi del solito, ma di quando non ve ne arriva neanche uno. Quando ci si accorge che le email non arrivano, la prima reazione è spesso di sorpresa o preoccupazione, soprattutto se si tratta di un indirizzo utilizzato per lavoro o per comunicazioni importanti.
In questo caso la prima cosa da fare è mandarsi un messaggio da un’altra casella di posta elettronica di proprietà e vedere cosa accade. Se vi arriva un’email di errore, molto probabilmente all’interno troverete la spiegazione di cosa sta succedendo. In caso contrario, vediamo quali potrebbero essere le possibili risposte alla domanda “perché non ricevo email?” e quali verifiche conviene fare per tornare a ricevere correttamente la posta.
#1 Le email finiscono in SPAM
Una delle più comuni cause di questo problema è che il vostro client di posta elettronica classifica ogni messaggio che vi arriva come SPAM. Questo porta facilmente a pensare che non si riescano a ricevere email, quando in realtà le comunicazioni ci sono, ma sono state automaticamente archiviate nella cartella sbagliata. Dunque, prima di indagare più a fondo la questione, ricordatevi di controllare nella casella di SPAM. Magari trovate le vostre email proprio qui.
È una verifica semplice ma fondamentale, soprattutto quando si ha la sensazione che le email non arrivano da un certo mittente o in generale da più persone. In alcuni casi può essere utile anche contrassegnare i messaggi importanti come “non spam” per evitare che in futuro vengano nuovamente filtrati in modo errato.
#2 La casella di posta è piena
Un’altra causa molto diffusa del problema è che la vostra casella di posta elettronica ha la memoria piena. Quando questo accade, non si tratta di un malfunzionamento tecnico: semplicemente, non c’è più spazio per nuovi messaggi. In questo caso, di conseguenza, non riceverete più nuovi messaggi e al mittente verrà restituita un’email di errore. È una delle cause più sottovalutate, ma capita spesso a chi utilizza da anni la stessa casella senza mai fare una pulizia approfondita. La soluzione? Ovviamente svuotare, o quantomeno liberare il più possibile, la casella eliminando alcune email, magari quelle più vecchie.
Una volta liberato lo spazio, le email torneranno ad arrivare normalmente. Se vi state chiedendo “perché non ricevo posta elettronica anche se tutto sembra funzionare?”, vale la pena controllare proprio questo punto.
#3 Non avete connessione a Internet
Può sembrare banale, ma a volte il motivo per cui non si ricevono più le email è solamente perché non vi è connessione. Può succedere di perdere la connessione a internet, anche per diverse ore, e non essersene resi conto. La soluzione in questo caso è molto semplice: provate a navigare su un sito che solitamente non visitate (per evitare che la pagina venga caricata anche senza connessione in quanto memorizzata nella cache): se navigate il problema è un altro, se invece non riuscite a navigare, quasi sicuramente il motivo del silenzio sarà proprio questo.
Una connessione instabile o un blocco temporaneo spesso possono far pensare che non si riesce a ricevere email, mentre in realtà è solo un problema momentaneo di rete. Appena la connessione torna, i messaggi arriveranno tutti insieme.
#4 Il dominio è scaduto
Un motivo meno comune potrebbe essere il dominio scaduto e non rinnovato. In questo caso la casella di posta è come se non esistesse più, quindi non riceverete nessun messaggio, mentre i mittenti riceveranno un’email di errore per “casella email inesistente”. Questo accade soprattutto per indirizzi email personalizzati (ad esempio nome@azienda.it) collegati a domini aziendali o professionali. Se ci si dimentica di rinnovare il dominio, l’intera infrastruttura smette di funzionare, incluso l’indirizzo email.
In questo caso dovete contattare chi vi gestisce l’hosting del domino, oppure se lo gestite voi dovete controllare lo status del dominio dal pannello di controllo.
Un rinnovo tempestivo vi permetterà di tornare a ricevere correttamente la posta e di evitare periodi prolungati in cui non ricevete email.
#5 C’è un problema sul server di posta
Infine, un altro motivo per cui potreste non ricevere più email è perché sussiste un problema sul vostro server di posta elettronica. Questo tipo di problemi può dipendere da manutenzioni temporanee, guasti tecnici o configurazioni errate. In questo caso dovreste contattare chi vi fornisce l’hosting del dominio. Tuttavia, utilizzando client di posta elettronica professionali e affidabili, come è Zimbra, è molto difficile che questo accada.
Altri controlli utili quando non ricevi email
Oltre alle cause principali elencate, esistono anche altre verifiche che possono aiutare a risolvere il problema se ci si trova nella situazione di non ricevere email o se le email non arrivano da determinati mittenti:
- Controllare eventuali filtri personalizzati: a volte le regole impostate per smistare la posta possono spostare i messaggi in cartelle poco visibili.
- Verificare la configurazione IMAP o POP: un errore nei parametri può impedire la sincronizzazione.
- Controllare eventuali firewall o antivirus troppo restrittivi.
- Verificare che l’indirizzo del mittente sia corretto: spesso basta un errore di digitazione per pensare che non ricevo mail, quando in realtà la posta non è mai stata inviata all’indirizzo giusto.
Per maggiori informazioni sul funzionamento della posta elettronica, su come risolvere eventuali problemi quando non si riesce a ricevere email e per scoprire tutte le funzionalità di Zimbra, contattate i nostri esperti. Affidandovi a una piattaforma professionale, potrete gestire la posta in modo sempre efficiente.