16 giugno 2009 Al via la nuova area di supporto tecnico ilger.com!

http://assistenza.ilger.com/ è stata creata l'area di supporto tecnico per i clienti di ilger.com. Attraverso questa procedura è possibile richiedere assistenza tecnica per i vostri servizi. Per poter accedere è necessario cliccare su uno dei primi due link e inserire il vostro userID e la relativa password scelti in fase di registrazione.

I ticket verranno processati in ordine cronologico di richiesta ma anche badando all'urgenza del problema (per esempio un Guasto al servizio avra' precedenza rispetto ad una richiesta di attivazione oppure ad un suggerimento). In ogni caso l'attesa media per la risoluzione di un incidente non bloccante è di circa 24 ore lavorative.

Qualora il problema segnalato sia bloccante e non processato in tempi ragionevoli oppure semplicemente sia giacente oltre il periodo indicato si puo' sollecitarne la risoluzione chiamando telefonicamente ed indicando il numero assegnato al ticket.

Chiediamo la massima collaborazione da parte vostra nell'indicare in maniera corretta e precisa il problema, nonche' l'e-mail e un numero di telefono corretto (preferibilmente mobile) qualora il tecnico abbia bisogno di contattarvi. Inoltre e' possibile inserire precisazioni su un ticket aperto oppure cancellarlo.

lo STAFF di ilger.com

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